Dorinta oamenilor de a se afla intr-o comunicare permanenta, fara sa foloseasca metodele traditionale (scrisoari, telefon, telegrame, email) a dus la aparitia social media si a multitudinii de retele sociale. Cateva dintre ele au creat atata “publicitate” incat pentru moment doar despre ele se vorbeste. Una dintre aceste retele este Facebook, si vineri 16 iulie am avut ocazia sa particip la o conferinta dedicata acestei retele sociale si ascensiunii ei in munca de zi cu zi a oamenilor.
Facebook-ul e un fenomen in acest moment si tot mai multi oameni isi creeaza conturi pe facebook, nu numai pentru a-si crea un profil business, dar si pentru a mentine contactul cu prieteni vechi sau in cazul unei companii cu clientii acesteia.
La Connect | FB s-a vorbit foarte mult despre gestionarea brandului online al unei companii si despre experientele unor persoane active pe Facebook si proiectele in care s-au implicat. La inceputul primei sesiuni care a tinut de la 10 la 12, ne-au fost prezentate rezultatele RoFacebookSurvey, un sondaj realizat pentru utilizatori de Facebook din Romania si cum interactioneaza acestia in aceasta retea sociala iar cele mai importante aspecte pe care le-am retinut au fost:
- jumatate din utilizatorii Facebook din Romania si-au facut cont in anul 2009 (in Romania sunt in acest moment 1 500 000 de utilizatori)
- 80% dintre acestia (574 000) intra de mai multe ori pe zi pe Facebook
- Cei mai multi dintre acestia isi actualizeaza statusul, dau comentarii, publica fotografii sau se uita la fotografiile altora si evident tot la fel de multi isi dau “Like”.
Apoi au inceput prezentarile din prima sesiune unde au vorbit pe rand Cristina Bazavan (redactor sef la revista Tabu), Sanda Nicola, Alina Zara si Cristian Ciocan. Prezentarea Cristinei Bazavan a comparat Facebook-ul cu un ritual in care trebuie sa tii cont de 3 aspecte: 1. Captarea atentiei; 2. Sortarea Alesilor; 3. Voyeuri vs Exhibitionisti (are legatura cu manifestarea personala pe facebook) si sa ai grija sa nu-i agresezi pe altii.`
Sanda Nicola a abordat un subiect putin mai delicat intrand in sfera experientelor personale, Alina Zara ne-a povestit de contul de Facebook al “Agentiei de indeplinit dorinte”, iar Cristian Ciocan ne-a explicat de ce Politia Romana a ajuns sa-si faca un cont de facebook si unul de twitter. Nu pentru a ne amenda mai usor ci pentru a solutiona probleme intampinate de oamenii din Capitala si din tara. (dar cine nu s-ar speria daca ar primi un mesaj pe twitter ca “Politia Romana” te urmareste).
Dupa pauza de pranz a urmat sesiunea dedicata companiilor si cum gestioneaza acestea brandul x prin intermediul contului de facebook. Primul speaker a fost Marco Kind care a vorbit despre strategia pe care o aplica Vodafone in relatiile cu clientii acestei companii si tot ce conteaza este ca “We are here to inovate/enable/inspire and empower” si ca principalul lor motto e “Power to you” insemnand ca puterea de decizie e a consumatorului si ca acesta relationeaza cu brandul.
A urmat Stela Toderascu (Avon) care ne-a prezentat o noua aplicatie dezvoltata de cei de la Kinecto, in care te poti loga cu contul de facebook si a impartasit cateva hint-uri despre cum trebuie sa lucreze companiile in comunicarea online:
- diversitatea inseamna succes
- un fan page dedicat brandului tau iti da posibilitatea sa scoti rapoarte si sa vezi in ce momente ale zilei pagina este vizitata si cum interactioneaza acestia cu brandul si invers.
- nu trebuie sa se foloseasca un limbaj corporatist in comunicarea cu fanii.
- si Facebook-ul nu trebuie sa anihileze blogul companiei.
A treia prezentarea din cea dea doua sesiune, a fost una putin mai tehnica tinuta de Teodoer Cimpoesu de la KasperskyRO si s-a axat in mare parte pe lucrurile pe care nu trebuie sa le facem pe Facebook nu numai pentru userii obisnuiti dar si pentru un cei care gestioneaza un cont de companie pentru a ne proteja de toate “efectele” nocive ale internetului.
“Ce sa nu faci”:
- sa nu accepti linkuri/aplicatii dubioase (care probabil sunt infestate cu un malware)
- sa nu postezi spam
- sa nu dai “Like” la orice link pe care altii ii dau share
- sa nu faci publice prea multe date personale.
- si ultima dar cea pe care o consider cea mai importanta: Sa ai grija sa nu-ti pierzi identitatea virtuala pentru ca de aici se pot crea multe neplaceri.
Ultimele doua prezentari au fost tinute de Andrei Bartesch (marketing manager Trenta Pizza) si Radu Ionescu (Manager Kinecto). Andrei Bartesch ne-a vorbit timp de 15 minute despre strategia de marketing de la Trenta Pizza (acestia si-au creat pagina si cont de facebook pentru ca primeau de la foarte multi clienti sugestii de prietenie) si ca rezultatele obtinute de ei au fost in mare parte obtinute din: feedback-ul dat de clienti, awareness-ul brandului, vanzarile ridicate, deschiderea spre promovare si comunicare si in final research-ul pe care il fac constant, rezultatele fiind obtinute fara a implica o agentie in acest sistem.
Conferinta s-a inchis cu o prezentare scurta, dar care a atras toata sala prin claritatea ei (4+3 sfaturi despre Facebook) via Radu Ionescu:
“On Facebook”:
- genereaza interactiuni cu userii care te urmaresc.
- distribuie-ti brandul prin aplicatii cat mai eficiente
- foloseste diferitele concursurile ca medii de gasire a unui continut generat de utilizator de calitate
- intotdeauna prima pagina a contului de companie sa fie landing page-ul.
“Off Facebook”:
- foloseste widgeturile pe care platforma le ofera (da o dovada de interactivitate)
- foloseste user generated contentul prin aplicatia “Facebook Connect”
- Creeaza aplicatii care au finalitate pe Facebook.
Impresionante sau emotionante, prezentarile la care am asistat la conferinta mi-au oferit posibilitate sa aflu lucruri noi despre comunicarea online si Facebook, despre oameni si branduri si nu in ultimul rand despre interactiunea client – serviciu.
